Сертификат на услуги

Основной закон, по которому проводится сертификация услуг, является ФЗ «О техническом регулировании». На его основе  сертификация услуг не является обязательной ни в одной сфере их практической реализации.

Добровольный или обязательный?

Получить сертификат соответствия услуг можно только на добровольной основе. Это относится к любой из систем сертификации, которые предусматривают проведение такой процедуры оценки соответствия. Сертификация услуг в государственной системе сертификации также возможна только в добровольном порядке с получением сертификата на услуги голубого цвета (в то время как сертификат соответствия в обязательной системе сертификации ГОСТ Р выдается на желтом бланке).

На российском рынке сертификация услуг предоставляет фирме, их оказывающей, следующие выигрышные преимущества перед конкурентами:

  • выполнение данного требования (наличия сертификата на услуги) для участия в конкурсах и торгах;
  • добавочную рекламу компании и самим услугам, а также специалистам в ней работающим;
  • заинтересованность инвесторов при реализации проектов, связанных со сферой услуг;
  • возможность в предоставлении этого убедительного документа, подтверждающего качество оказания услуг в орган лицензирования;
  • сертификат на услуги необходим для присвоения категории предприятию в отдельных сферах оказания услуг (например, данное требование существует при присвоении звездности санаториям, отелям, гостиницам и другим объектам);
  • дополнительное  внимание клиентов.

Подготовка предприятия к сертификации услуг

Перед сертификацией услуг важное место занимает подготовка самого предприятия и персонала к проведению сертификации услуг. Т.к. оценка соответствия выполнения услуг существующим нормативным требованиям часто проводится при непосредственном участии специалистов органа сертификации в процедуре выполнения персоналом компании своих непосредственных профессиональных обязанностей.

Например, специалист может  стать клиентом фирмы по оказанию услуг перевозки пассажиров легковым транспортом, чтобы воочию убедиться в качестве оказываемых услуг и исполнении требований по работе с клиентами.

Надо быть готовым сотрудникам компании-соискателя на получение сертификата на услуги в том, что специалисты органа сертификации могут без предварительного предупреждения проводить экспертную оценку качества обслуживания прямо на рабочих местах. Часто  при сертификации услуг применяется метод анализа личных впечатлений специалистов органа сертификации в качестве потребителей услуг.

Этапы сертификации услуг

Сертификация услуг предусматривает следующие этапы:

  • Выбор системы сертификации. Многие  добровольные системы сертификации имеют аккредитованные органы сертификации услуг в той или иной сфере деятельности.  Порой непросто бывает выбрать ту систему, которая своим авторитетом в требуемой области поможет повышению конкурентоспособности фирмы, оказывающей услуги. Поэтому существует рекомендация обращения в центры сертификации, где Вам помогут разобраться с этим непростым, но важным вопросом.
  • Оформление заявления   в орган сертификации, который имеет специализированную аккредитацию в требуемой Вам области деятельности.
  • Подбор и первичный анализ документов, которые требуются для предоставления на сертификацию услуг.
  • Подача заявления в орган сертификации.
  • Выбор схемы сертификации услуг допустимых законом.
  • Подготовка самого предприятия  к прохождению процедуры экспертной оценки.
  • Оформление и выдача сертификата соответствия на услуги.

Документы, регулирующие сертификацию услуг

Для оформления  сертификата на  услуги существуют  организационно-методические документы: Правила сертификации услуг, «Общероссийский классификатор услуг населению». Эти документы относятся к тем, которые являются  общими для всех видов услуг. Но также в России имеются  требования, которые ориентированы на конкретные виды услуг. Например, Правила по оказанию транспортных услуг, «Оказание услуг для общественного  питания», «Правила продажи», и другие.

При сертификации услуг организация должна представить нормативные документы, которыми она руководствуется при выполнении своей работы с населением и с производственными  или иными фирмами.

Процедура сертификации услуг

Процедура сертификации услуг и работ несколько отличается от той, в результате которой происходит оформление сертификата соответствия на продукцию. Сертификация услуг в рамках своей специфики не требует привлечения к анализу работы фирмы специализированной сертификационной лаборатории. Подтверждение соответствия требованиям нормативных актов происходит другими методами.

Перечень документов, которые требуется предоставить для сертификации услуг в орган сертификации, в значительной степени зависит от самих услуг, от их комплексного состава и принадлежности к разным сферам предпринимательства.

Практически на все виды услуг требуется наличие следующих документов:

  • регистрационные документы, подтверждающие правомочность функционирования фирмы;
  • документы, подтверждающие правомочность собственности или аренды (или что-то иное) на помещение или здание, где фактически располагается учреждение;
  • необходимые лицензии для ведения деятельности, если это предусмотрено российским законом «О лицензировании»;
  • должностные инструкции персонала;
  • санитарные паспорта объектов;
  • сертификаты или декларация  пожарной безопасности;
  • сертификат системы менеджмента качества ( при его наличии);
  • рекламные проспекты, связанные с оказанием услуг;
  • описание предприятия и оказываемых услуг  и многие другие.

Если организация, оказывающая услуги, имеет предприятие общественного питания (например, в санатории, в медицинском учреждении и т.д.), то на такой объект требуется сертификация услуг в сфере оказания услуг общественного питания.

При оценке качества оказываемых услуг применяются способы опроса посетителей, статистические методы обработки данных по оказанию услуг. Для услуг, напрямую связанной с опасностью для здоровья и жизни людей (таких как медицинские и транспортные) основной целью  процедуры сертификации подтверждение безопасности услуг, оказываемых фирмой-претендентом.

Остались вопросы по оформление сертификата или разрешительного документа? Получите полную информацию о сроках, стоимости и особенностях получения документа у специалистов Центра сертификации РеГОСТ.


Наверх